－介護職を目指したきっかけを教えてください。

祖母・祖父に良くしてもらった記憶があったのと、大学生の頃から何となく高齢の方に携わりたいなと考えていたので、介護スタッフを目指しました。福祉系の大学ではなかったので、在学中に勉強をしてホームヘルパー2級（現:初任者研修）を取得したんですよ。

－新人時代について教えてください。

新卒で入職した会社はいくつかの事業所を展開していて、私は訪問介護事業所に配属されました。実技経験がないので、最初は利用者様への声掛けやおむつ交換がうまくできず、先輩方に助けてもらっていました。

強く印象に残っているのは、入浴拒否が強かった利用者様のことです。どのスタッフが声を掛けても入浴してもらえなかったのですが、諦めずに日々丁寧なコミュニケーションを取っていたら、ある日「あなたなら安心して一緒にお風呂に入れる」と、入浴してくださったんです。それからは、ほかのスタッフの声掛けにも応じていただけるようになり、うれしかったことを覚えています。

－それはすばらしい。どのようなコミュニケーションを心掛けていたのですか？

利用者様が「なぜ嫌がっているのか」の追求です。このときの入浴拒否に関しては、「介助者が男性だから、もしくは女性だから嫌なのか」「入浴の時間帯が嫌なのか」など、コミュニケーションを通してその方の生活やルーティーンを把握することから始めました。その上で先輩や他職種に相談し、ご本人がどうしたら納得してくれるのかを考えながら会話するようにしていましたね。

利用者様の生活背景はそれぞれ異なりますし、「これが絶対！」という方法がないからこそ、「この人なら安心できる」と思ってもらえるよう、コミュニケーションを通して信頼関係を築くことが大切なのだと思います。

－入職後の教育について教えてください。

入職後はオリエンテーションを開催し、徳洲会の理念や、事故防止・身体拘束廃止・就業規則などについて、受講していただきます。その後、配属部署でのOJTへ移行します。

配属先では、プリセプターが2名付いて約3カ月間の指導を行います。2名付く理由は、どちらかのプリセプターがお休みの場合でもフォローできるよう、かつ、それぞれの考え方を学べるようにするためです。老健での勤務が初めての方には、「老健とはどういうものか」の説明からスタートするなど、手厚くサポートします。また、新人さんが悩みを伝えやすいように定期的に面談も行います。

－研修について教えてください。

施設内研修は対面形式とeラーニングで、月2回程度実施しています。他職種が講師となって行う勉強会も豊富です。

中でも特徴的なのは、徳洲会グループの「湘南藤沢徳洲会病院」「茅ヶ崎徳洲会病院」から認定看護師や救急救命士を招いて、認知症ケア・感染症対策・BLSなどについてのハイクオリティな研修を行っていることです。医療・介護の知識を常にアップデートできるので、緊急時や感染症流行時も安心して対応できるようになります。

家庭や業務の都合で参加できない方たちもあとで学べるように、対面研修は録画をして、QRコードを読み込めばいつでも動画で見られるようにしています。

－教育委員会で力を入れていることを教えてください。

「学びたい勉強会」のアンケートを取り、現場のニーズに沿った勉強会を企画・開催することです。最近は「緊急時の対応を学びたい」という声が多く挙がっているので、今後はコードブルーに関する勉強会を行っていこうと思っています。

また、研修をやりっぱなしにせずに、終了後のアンケート分析やフィードバック、その後の現場フォローも行うようにしています。単に教えるだけでなく、現場の声を聞きながら「みんなで一緒に学び、一緒に成長できる仕組み」を整えることが、教育委員会としての大事な役割だと考えているからです。

－入職を考えている方にメッセージをお願いします。

当施設の良いところは、とにかく研修が充実しているところ。また、不安なことがあればすぐに相談できるところです。安心して働ける職場なので、長く勤める方が多くいるんですよ。

スタッフが基本的な知識・技術を習得して利用者様に寄り添える人材になれるよう、今後も情報の最新化を図りながら教育に携わっていきたいと思います。